平安养老险泉州中心支公司负责人 陈南斌

保险的本质是一份跨越时空的承诺，其基石是信任。而消费者权益保护正是我们对这份承诺的兑现，是构建并维系这份信任最核心的工程。而扎实贯彻“三适当”原则，正是我们履行这一责任的核心抓手与行动指南。何为“三适当”？这不仅是监管的要求，更是保险公司专业、诚信经营的内生准则。

1.适当的产品

一是“将适当的产品通过适当的渠道销售给适当的客户”。这意味着我们必须深度洞察客户需求，基于其生命周期、财务状况、风险偏好等因素，精准匹配与之相适应的产品。坚决杜绝“强塞硬卖”，确保产品供给与客户需求的真正契合。

2.适当的销售人员

二是“由适当的人员销售”。一支专业、诚信、合规的销售队伍是保障“三适当”落地的关键。我们将持续强化从业人员资质管理、专业化培训与职业道德教育，确保每一位面向客户的伙伴都能提供科学、客观、负责任的咨询服务。

3.适当的服务

三是“提供适当的服务”。服务不止于销售，更贯穿于承保、存续、理赔、投诉处理的全过程。我们要通过科技赋能和流程优化，提供高效、透明、有温度的客户服务体验，确保消费者的合法权益在整个服务链条中得到充分尊重和保障。

落实“三适当”原则，是对“以客户为中心”经营理念的最好诠释。公司管理层将率先垂范，推动“三适当”融入公司治理、企业文化和日常经营的每一个环节，将其内化为每一位员工的行动自觉，共同构筑让消费者安心、放心、有信心的保险消费环境，实现公司与消费者的共赢发展。

（平安养老险福建分公司 供稿）