为切实践行企业社会责任，深耕客户服务、做实消费者权益保护工作，6.16客户节期间，中国人寿财险衢州中心支公司走进社区开展VIP客户线下回馈访谈暨老年群体金融消保宣传专项活动，将暖心服务与金融科普送至群众身边。

活动以线下面对面交流体验为主，工作人员与社区老年VIP客户深入访谈，认真倾听客户服务诉求，收集服务改进意见，精准掌握群众保险服务需求。同时，针对老年群体金融防范能力较弱、易受金融骗局侵害的特点，开展专场消保知识宣讲。通过通俗易懂的语言，结合真实案例讲解非法集资、电信诈 骗、非法退保等常见风险陷阱，普及金融消费者八大权益、保单查询、理赔维权等实用知识，手把手指导老年人使用线上服务渠道，帮助老年群体跨越数字鸿沟、提升风险防范与自主维权能力。

本次活动有效拉近了政企、客群距离，切实提升了重点客户的服务体验和居民金融消保意识。下一步，公司将持续立足属地服务需求，常态化开展社区惠民服务与消保宣教活动，持续优化客户服务品质，以实际行动践行“金融为民”的央企使命。