2026年3月29日,南通阴雨湿冷,市民黄女士的心情也如同天气一般沉重。当日祭祖过程中,黄女士不慎将手机掉入火堆,手机瞬间烧毁无法使用,更让她焦急万分的是,手机绑定的微信账户内有一笔重要资金无法提现。由于该微信账号由他人代为注册,目前注册人已无法联系,黄女士先后前往小米售后及多家维修门店求助,均因手机损毁严重、账号信息特殊,问题迟迟未能解决。来到中国移动江苏公司南通分公司(以下简称“南通移动”)小移快修营业厅时,黄女士情绪激动,全程用南通方言诉说困境,满是焦虑与无助。工作人员见状立即上前安抚,熟练使用方言耐心沟通、细心倾听,让黄女士逐渐平复情绪。

　　 深知资金安全事关群众切身利益,工作人员当即启动应急服务流程。工程师谢成林一方面协调专业技术资源,尝试提取手机残留信息;另一方面对照微信官方申诉规范,一步步指导黄女士准备身份核验材料,协助提交账号申诉与资金核验申请,全程细致讲解,避免因操作不熟耽误进度。经过两天持续跟进与多方协调,3月31日,黄女士微信账号申诉成功,账户资金顺利提现,困扰多日的难题终于圆满解决。

　　 为表感谢,黄女士特意定制锦旗送至服务厅,高度赞扬南通移动小移快修高效贴心、有温度有担当的服务,称赞南通移动工作人员真正做到急用户之所急、解用户之所难,以专业能力与暖心服务守护了群众的切身利益。