为聚焦服务力提升，让服务力成为驱动伊敦高质量发展的核心动能，2025年7月15日，招商蛇口招商伊敦召开2025年服务力大会，招商蛇口招商伊敦总经理李杰出席会议，会议由招商蛇口招商伊敦副总经理冯睿主持，招商蛇口招商伊敦管理团队及各项目负责人参加会议。

招商蛇口招商伊敦副总经理冯睿主持本次服务力大会

交流聚共识，互学共提升

招商蛇口招商伊敦投资运营部总监蔡银华在会议第一个议题里分享“好服务的解读及案例”，她讲述了“好服务”的价值脉络与实践方向，紧扣服务力的核心本质，层层递进。“好的服务源于对客户需求的精准把握，成于将服务内化为核心竞争力，更依赖于我们自身对服务初心的坚守与强大执行力的保障。”

招商蛇口招商伊敦投资运营部总监蔡银华分享“好服务的解读及案例”

招商蛇口招商伊敦投资运营部王园总结了招商伊敦2025上半年服务工作，从客户服务的整体规划、开展情况、巡检结果、下一阶段工作铺排出发，对2025年客服工作进行了回顾与展望，展现了伊敦对筑牢基础服务与探索增值服务的坚定决心和务实举措。

招商蛇口招商伊敦产品管理部高霆围绕“产品升级助力服务体验提升”进行展开分享，他表示产品力的升级，绝非孤立的技术调整，而是紧紧围绕“客户需求变化”这一核心展开的系统性创新，为客户体验的跃升提供“隐形翅膀”，从而为客户创造超越期待的价值。

深圳蛇口希尔顿总经理及希尔顿集团深圳区域总经理周祥宇进行服务工作经验分享

在服务力锻造方面，知名国际酒店集团一直是行业价值标杆。招商蛇口旗下深圳蛇口希尔顿南海酒店总经理及希尔顿集团深圳区域总经理周祥宇进行服务工作经验分享，他的分享完整勾勒了希尔顿品牌从“理念引领”到“计划驱动”，再到“工具保障”的服务力建设闭环。

招商蛇口旗下深圳南山伊敦酒店/泰格壹棠服务公寓总经理吴晓倩深入分享服务工作经验

招商蛇口旗下深圳南山伊敦酒店/泰格壹棠服务公寓总经理吴晓倩、壹间网谷及水湾项目群经理刘莹莹，分别就酒店、公寓服务工作展开深入分享。吴晓倩从员工多层次需求出发，阐述了 "需求驱动型" 的自主服务力提升路径。只有通过持续满足员工不同层次的需求，有效激活其内在动力，才能使员工感受到尊重与成长的能量，进而转化为提升客户体验的自觉行动。刘莹莹以问题为导向，聚焦当前服务环节中的关键挑战，通过实施精准的提升举措，着力强化管家团队专业赋能，激发团队内生动力，努力构建好服务、好效益、好待遇与好心情之间的正向机制。

表彰立标杆，致敬奉献者

招商蛇口招商伊敦产品线多样，客户群多元，客户需求重心各异，但“好服务”的宗旨始终相通。服务品质的提升，根植于每一位一线员工对客户的真诚相待。

在众多一线员工中，招商蛇口旗下苏州壹棠服务公寓客房部李淑云以她日复一日的真诚付出、扎实的专业素养和无私的奉献精神，在平凡的岗位上书写了不平凡的篇章。客户31封手写感谢信、平台24次点名表扬、33条留言致谢，正是她用心服务的真实写照。李淑云的服务事迹，是招商蛇口招商伊敦一线服务岗位的优秀代表，展现了值得全体员工学习的榜样力量，她也因此荣获招商蛇口招商伊敦“服务楷模”称号。

招商蛇口招商伊敦总经理李杰总为其颁发“服务楷模”证书与专属礼遇。

招商蛇口招商伊敦总经理李杰总为李淑云颁发“服务楷模”证书与专属礼遇

招商蛇口招商伊敦上半年客户服务工作，系统贯彻“夯标准、强督导、挖增值、树标杆、提口碑”五步走战略，对内聚力锤炼基础服务能力，对外着力创新赋能品牌价值。

公司强化标准体系化建设，围绕理念、视觉、行为、流程深化统一，输出10+项标准文件；推行督导双轨化模式与专项帮扶机制，增强服务品质提升的紧迫感；深化服务供给创新，精准对接客户需求，推出6款日常化服务产品，拓展特色空间配套，引入5类个性化设施，积极探索异业协同，打造品牌服务特色；发挥标杆示范化引领，精心打造招商蛇口旗下壹间·槟榔园与泰格壹棠服务公寓两大试点项目，以点带面，总结提炼可复制经验；构建口碑立体化传播，收获客户线上、线下表扬278条，依托内外联动有效传递服务价值。

租户为表扬招商蛇口旗下杭州壹间·半山服务人员送上锦旗

通过“五步走”举措协同推进，招商蛇口招商伊敦有效实现了基础服务能力巩固与增值服务创新探索的高效提升，上半年长租公寓整体满意度同比提升1.69分，达到96.45分。