云与AI重构产业价值，技术创新重塑航旅新范式

北京—— 2025年7月16日  全球航空与旅行行业正处于由数字技术驱动的深度转型期，从运营流程到客户服务再到维修管理，整个产业链正在向更加智能、高效和敏捷的方向演进。宁夏西云数据科技有限公司（以下简称“西云数据”）深度参与行业变革进程，深度融合全球前沿技术与中国本土化实践场景，积极支持航旅企业以“运营智能、体验升级、管理提效”为目标，推进业务模式重塑与服务体系革新，加速推进面向未来的智能化重塑。

数字与人工智能技术正成为航旅企业重塑组织能力与客户价值的核心引擎。西云数据从运营、体验、管理三大维度入手，深度赋能航旅行业的数智化转型。在运营层面，借助弹性云服务与智能算法，航空公司能够实现收益管理模式优化、资源动态调度与系统稳定性提升，从而增强整体运营韧性。在客户服务方面，生成式 AI 的加速应用推动流程智能化重构，不仅大幅提升客户响应速度，也改善了多语言、多场景下的用户体验。同时，基于云原生架构与自动化工具的部署，航旅企业实现了从运维到复杂业务管理的效率跃升，有效支撑高复杂度任务的智能化执行。

西云数据首席运营官张联华表示：“在云计算与人工智能的加持下，航空与旅行行业正在形成一个以数据驱动、智能引领、体验为本的新服务范式。西云数据将继续以卓越的云服务与专业的行业能力，赋能企业应对挑战、把握机遇，推动航旅行业加速迈向智能、高效、以客户为中心的新时代。”

运营智能：优化核心业务能力

航空公司的机票预订、航班查询等业务面临巨大的流量波动。西云数据提供的弹性云计算能力，能够根据业务需求动态伸缩计算资源，确保系统在高并发场景下的稳定性和流畅性。无论是节假日或者促销季出现突发流量高峰还是日常平稳运行，系统都能游刃有余，大幅提升用户体验，避免因系统崩溃造成的业务损失。

在航空公司的运营中，普遍面临票价调整周期长、响应市场变化慢等问题。尽管行业已引入动态运价机制，但实际执行过程中仍主要依赖人工设定规则与周期性分析，难以满足当下对实时性与精细化的更高要求。

基于西云数据提供的云端大数据处理与机器学习能力，航空公司可以打通价格策略、客户行为、渠道表现等多源数据，构建面向未来的动态定价体系。结合用户搜索行为、历史交易数据及旅客画像，企业可实现更具前瞻性的需求预测，并实现主营与辅营产品的智能调价，提升整体收益水平。

航空行业数字零售系统提供商爱达航（Datalex），在西云数据的支持下，为中国市场推出定制的 Datalex 运价计算引擎和Pricing AI人工智能定价插件。这一创新实践已帮助航空公司实现主营与辅营产品的动态定价，有效提升客户体验的同时，也将收益管理由事后分析转向实时优化，使航司能够在激烈竞争中迅速响应市场变化，精准把握每一次潜在的收益机会。

体验升级：驱动知识管理与服务智能化

在航空行业，专业知识的积累与传承至关重要。构建企业知识库，系统化整理和存储行业知识资产，并结合生成式 AI 技术开发智能应用，能够在提升员工知识获取效率的同时，降低因人才流动带来的业务风险。与此同时，借助对话机器人等智能交互形式，可打通组织内的信息壁垒，增强多部门间的协同效率。

在航旅企业的客服体系中，传统系统往往难以应对复杂、突发、高并发的服务场景。尤其是B2B市场的机票分销企业，面临服务成本高、人力压力大、应答准确率低等问题。设置的虚拟客服由于缺乏专业知识支撑与语义理解能力，用户体验不佳，最终仍需转由人工处理，未能真正实现“提效降本”。

随着生成式AI技术的演进，一场颠覆性的变革正在发生。西云数据帮助航空公司及机票分销企业在云上部署 “开箱即用”的大语言模型及相关服务，为机票分销行业构建基于生成式AI的智能虚拟客服系统，成功破解上述难题。该方案的核心优势在于“能听懂”以及“说行话”。通过部署在Amazon SageMaker 上的大语言模型，结合 Amazon OpenSearch Service 提供的高效检索能力，将行业知识快速匹配并传递给大语言模型进行专业回答，将虚拟客服打造成真正的“票代专家”。

管理提效：精简运营成本

安全可靠的运行与维护是航空业的立足之本。在航空维修领域，高效的数据处理和精准的故障预测至关重要。航空运维与云计算融合，借助云服务的高性能计算和机器学习能力，能够实现维修数据实时分析与智能诊断，推动航空MRO业务智能化转型，提升运维效率和安全性，确保航班顺畅运行。

飞机维修与改造一直是航空管理的核心领域，近年来对数字化转型同样展现出巨大的需求。针对技术壁垒极高的飞机维护、修理和大修（MRO）领域，西云数据能够以云原生技术和理念赋能传统业务。借助云服务，航空维修企业能够构建智能化的飞机维修管理系统，高效优化运维流程，大幅缩短交付周期并显著节约成本。

针对全球飞机“客改货”（P2F）市场需求的蓬勃发展，航空信息系统提供商北京汉端科技有限公司在西云数据的支持下，构建了业界领先的智能数字化飞机维修工程管理系统。由于P2F是对飞机的“再制造”，涉及成千上万份复杂图纸、航材和严苛的工艺流程，对效率、安全与合规性提出了极高要求。该系统利用 Amazon SageMaker机器学习服务训练AI算法智能解析复杂的P2F图纸，自动生成小颗粒度的工卡，优化改装作业分工，简化改装复杂度并优化排程与计划，预计可将单架飞机的改装交付周期从7个月缩短至5个月，为每架飞机的改装过程节省约百万元人民币的成本。

强大云底座：构建航旅数智化核心基石

要支撑航旅企业在运营、服务与管理三方面的智能化跃升，必须依托稳定、高效、灵活的技术底座。西云数据依托自身成熟的运营体系与技术能力，构建起覆盖全面、安全稳定的强大云底座，目前提供110多项云服务，涵盖计算、存储、数据库、网络、大数据分析、人工智能/机器学习、物联网等领域。

在管理效能方面，西云数据通过云原生架构与自动化工具的引入，支持客户在高复杂度场景中实现流程再造与效率优化。面对航旅行业对数据安全与稳定性的高要求，西云数据还通过本地合规运营与多项权威认证，为企业提供可信赖的安全保障体系。这一数智化底座，已成为支撑航旅企业推进智能化转型的重要基础，为行业的持续演进提供坚实保障。

行业展望：加速拥抱云与AI迈向新未来

从满足旅客个性化需求的零售转型，到提升产业链协同效率的客服革命，再到优化核心资产管理能力的航修创新，西云数据为航旅行业提供了经过验证的数字化范本。西云数据正携手行业合作伙伴，将全球领先的云技术与深刻的本地化洞察相结合，为航旅企业的发展提供坚实的数字化底座。

伴随数智能力从关键场景向全局延伸，云与AI正从支撑手段转变为驱动航旅企业发展的核心引擎。西云数据将继续秉持“客户至尚”的服务理念，持续推动更多先进云计算技术、产品和解决方案的落地应用，助力更多航旅企业“上云用数赋智”，积极支持低空经济产业链的发展，共同塑造一个更智能、更高效、更具体验感的航旅新未来。

关于西云数据

宁夏西云数据科技有限公司（简称西云数据）成立于2015年，是一家持有互联网数据中心服务和互联网资源协作服务牌照的云服务提供商，链接和承载全球领先的云计算技术，以卓越运营管理经验为中国客户提供国际先进、安全、灵活、可靠的云计算服务，推动本土企业的数字化转型和创新。西云数据提供三个可用区，以及涵盖计算、存储、数据库、网络、大数据分析、机器学习、物联网等19大类110项云服务，以及专业的本地化技术团队，满足企业多样化和前沿需求。西云数据也是绿色算力的践行者，运营的亚马逊云科技中国（宁夏）区域（数据中心一期）入选“2022年度国家绿色数据中心名单“。