全新云原生数字归档解决方案助力企业集中管理客户互动、简化合规流程并提升运营效率

领先的云端企业客户通信服务提供商Smart Communications今日宣布推出SmartHUB，这是一款全新云原生数字归档解决方案，旨在帮助企业规模化管理高容量通信数据，实现关键归档数据的便捷访问，并确保符合不断演变的行业法规，无论处于哪个行业或地区。SmartHUB基于Smart Communications于2025年4月收购领先数字归档提供商Joisto时获得的成熟技术构建，目前已完全集成到Conversation Cloud™平台中。

随着企业面临数据量不断增加、系统分散和法规日益复杂的挑战，SmartHUB直接解决了这些低效问题。它支持跨系统无缝集成，可减轻IT负担和运营复杂性，同时高度聚焦数据安全与合规性。借助SmartHUB，企业可确保数据得到安全管理并符合不断更新的法规要求，既保障运营效率又让企业安心。

Smart Communications首席执行官Leigh Segall表示：“通过利用云原生技术的力量，我们助力客户在日益复杂且快速变化的监管环境中保持领先，同时显著降低运营风险、简化系统复杂性并增强数据安全性。正如我们通过现代化可扩展解决方案重新定义了企业管理客户通信和表单的方式，如今我们在归档领域也在做同样的事——为组织提供淘汰老旧系统的可信路径。SmartHUB将从根本上改变企业存储、访问和保护其关键通信及客户数据资产的方式，释放此前无法触及的新价值。”

SmartHUB基于AWS设计，专为监管环境打造，通过提供不可变的审计就绪存储、全面的审计跟踪以及跨多个司法管辖区的保留规则配置，帮助组织主动履行法律义务，并且其技术满足GDPR、ISO 14641和WCAG 2.1 AA级要求。该平台简化了跨地区合规的复杂性，使企业能够自动执行留存政策、追踪文件来源并快速应对审计或诉讼。

“SmartHUB显著扩展了Smart Communications的价值主张，提供更完整的端到端平台来管理整个客户对话，从创建和传递到长期合规存储与检索。它通过直接解决核心客户群的关键痛点，在竞争激烈的市场中使Smart Communications脱颖而出。” Aragon Research创始人兼首席执行官Jim Lundy 表示。

SmartHUB使用灵活的API和企业级配置管理与其他ERP、CRM和HR系统集成，将合规性直接嵌入核心业务工作流程中。这使其能够实现客户服务、IT、销售、理赔处理等多个团队的无缝协同，减少处理客户服务案例、终端客户的按需门户请求，乃至支持合规或诉讼请求时常见的摩擦点和延迟。

Smart Communications首席技术官Simon Tindal表示：“SmartHUB的设计旨在满足当今通信领域的需求——其中速度、安全性和合规性不可或缺。凭借每小时高达一百万份文档的摄取速度和云原生架构，它无需硬件即可确保关键数据的可扩展持续访问。随着AI改变归档通信的使用方式——无论是用于实时决策、自助服务还是富情境客户互动，SmartHUB确保高容量数据不仅被存储，还能即时检索并随时接受审计。”

SmartHUB已在金融服务、保险、电信和公用事业等领域取得实实在在的成功，使其成为任何拥有高客户通信量、复杂合规需求或大型客户服务运营的组织的理想选择。作为Conversation Cloud的一部分，它简化了规模化归档，并与SmartCOMM™和SmartIQ™实现无缝集成，为团队提供创建、管理和访问所有关键客户互动的单一安全平台。

如需了解SmartHUB如何将归档转化为竞争优势，请访问 https://www.smartcommunications.com/products/ smarthub / 。

关于Smart Communications：

Smart Communications是受监管企业的可信选择，致力于实现复杂流程的现代化并在关键时刻与客户建立连接。其Conversation Cloud™平台通过全渠道通信、智能数据捕获和安全数字归档，提供无摩擦、合规且以数字为优先的体验。全球超过650家企业——包括Zurich Insurance、Priority Health、The Pacific Financial Group和The Bancorp——依靠Smart Communications降低合规风险、提升运营效率、降低成本，并加速推进旨在推动业务增长和提升客户体验的数字化转型。凭借30多个预构建连接器，Smart Communications的云原生平台可与Salesforce、Guidewire、DuckCreek、OneSpan和Pega等全球最值得信赖的企业系统轻松集成，支持全球超过600亿次关键客户对话，并加快价值实现。