10月26日，瑞众保险2026年客户嘉年华「美好奇遇之旅」闭幕暨“好服务在瑞众”品牌发布会在北京圆满召开。大会以“奇遇拾光、盛誉相守、启序新程”三大环节串联，系统复盘客户嘉年华建设成效，表彰活动优秀团队，并正式揭幕服务品牌IP，重磅发布瑞享荟2.0 VIP客户服务体系升级方案，开启了瑞众保险服务生态的全新篇章。本次大会同步开启全网视频直播，吸引超1.7万人在线观看，与全国客户跨越空间，共同见证这一焕新时刻。

    全域生态落地 打造可感可及的服务体验

    本届客户嘉年华紧扣生态赋能主线，以“美好奇遇之旅”为主题，打造覆盖医疗、健康、养老、财富、教育五大场景的全域服务，创新构建“四站奇遇”特色体系，将专业服务化作客户触手可及的暖心陪伴。

    01创设奇遇平台 云端温暖同行

    本次客户嘉年华搭建专属云端奇遇交互平台，通过全景式云端奇遇地图集中呈现四大主题场景入口，为客户提供一站式便捷体验。平台内置轻量化趣味互动内容，同步上线科普知识分享、主题内容共创等多元功能，打破地域空间限制，让客户足不出户即可全方位感受瑞众多领域、全维度的服务体系。客户在探索各大主题站点的过程中，可逐步解锁不同服务场景的深度内容，在闯关互动中兑换惊喜文创周边，寓教于乐的同时，深化对瑞众服务生态的认知与认同。截至10月31日，线上云端奇遇平台累计客户访问达近13万人，浏览量突破420万次，四大主题站点均收获不同客群的广泛参与与正向反馈。

    02多元主题活动 服务可感可触

    瑞众保险全国各机构同步落地多主题沉浸式体验活动，紧扣健康医疗、养老规划、财富管理、家庭教育等民生热点需求，打造立体化服务触点。通过专业健

    康讲座、品质养老沙龙，为客户传递科学康养理念，提供贴心健康陪伴；依托

    教育规划私享会、财富规划课堂，精准匹配家庭未来规划需求，筑牢生活保障防线。同时，活动融入文化体验、生活社交类互动环节，搭配全国联动的品牌主题活动，让客户近距离感受品牌活力、见证服务价值。活动周期内，全国累计开展千余场线下活动，吸引超6.9万名客户深度参与，在轻松愉悦的氛围中，让瑞众有温度、可触及的暖心守护走进大众日常。

    真实故事发声，淬炼“金融为民”初心

    大会设置“荣誉时刻”专属表彰环节，对中高客活动优秀机构予以集中表彰，通过大屏滚动展示获奖名单，以标杆示范带动全系统服务品质提档升级。现场同步开展幸运号码互动，调动参会嘉宾参与热情，氛围热烈融洽。三位来自一线的客户代表与业务代表登台，分享了在健康体检、重疾绿通、理赔服务中的真实感人故事。具象化展现瑞众服务落地的细节与实效，让“有温度的服务”可触可感，引发全场共鸣。

    双项重磅发布 服务能力进阶

    本次闭幕式上，瑞众保险推出两大服务升级成果，全面加码客户服务价值供给。一是“好服务在瑞众”品牌IP正式揭幕，将无形的服务承诺转化为具象化、有辨识度的瑞众品牌。二是瑞享荟2.0 VIP客户服务体系焕新上线：客户等级由6级精细扩充至10级，构建更细腻的客户成长阶梯；服务项目由27项扩容至40项，全面覆盖健康预防、医疗诊治、康复护理、品质生活、家业护航、专属尊享六大场景。

    锚定服务初心 蓄力长远发展

    瑞众保险成立以来始终坚守“金融为民”初心，瑞享荟1.0服务体系已累计为超900万人次提供保障支撑。此次服务体系与品牌的双重焕新，是顺应客户需求变化、深化“保险+”生态建设的核心举措，是匹配客户多元需求的深度重构，而非简单的权益叠加。

    瑞众保险表示，服务升级只有起点、没有终点。全系统要推动瑞享荟2.0从“纸上”落到“地上”，让各项权益转化为客户可感知的真实体验；要推动服务品牌从“口号”变成“口碑”，以专业真诚让“好服务在瑞众”成为口口相传的信任基石；要将嘉年华的激情转化为“持久战”的定力，把沉淀的经验固化为日常标准动作，以精细化服务赢得客户长期信赖。

    未来，瑞众保险将以本届客户嘉年华为“风”，以全新服务品牌为“帆”，以瑞享荟2.0 VIP客户服务体系为“船”，持续深耕客户多维度精细化服务，拓宽服务触达边界。以高频次、场景化、有温度的服务生态体验深化客户认同，以差异化、高品质的创新服务，全面开启助力保险业高质量发展的新航程。